¿Qué son los canales de distribución hotelera y por qué son importantes?

Los canales de distribución hotelera se refieren, ni más ni menos, que al modo en que los huéspedes encuentran y reservan tu alojamiento.

Cuando decides publicar tu propiedad en Airbnb o en Booking, estás evaluando la estrategia de distribución hotelera que vas a seguir.

Si luego decides crear un perfil en Google Mi Hotel, usar Instagram, encargar una web o agregar Whatsapp Business, vas a estar optimizando tu estrategia de distribución hotelera.

Siempre ten presente que el objetivo principal de cualquier estrategia en la industria hotelera tendrá que ser «brindar la mejor experiencia posible al huésped». SI no hay huésped no hay negocio.

“El objetivo principal de cualquier estrategia en la industria hotelera tendrá que ser brindar la mejor experiencia posible al huésped.

SI no hay huésped no hay negocio.”

Los canales de distribución en la Hotelería impactan directamente la experiencia del huésped porque, entre otras cosas, si logras estar allí donde tu huésped busca, vas a lograr que se sienta más confiado y cómodo para reservar.

Ten presente que, en la era digital, estar en Internet es existir y cuanto mayor presencia logres tener ante tu público objetivo, más “vivo” vas a estar y más posibilidades vas a tener de que te tengan en cuenta al momento de hacer una reserva.

Por este motivo, hacer una adecuada gestión de los canales de distribución, resulta fundamental para el éxito de tu negocio de alojamiento.

Pero empecemos por el principio.

Evolución de la distribución hotelera

La distribución hotelera ha experimentado una notable evolución a lo largo de los años, desde los métodos tradicionales hasta los digitales, impulsada por los avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento del consumidor.

Esta evolución ha revolucionado la forma en que los alojamientos como el tuyo promocionan y venden sus habitaciones, permitiéndoles alcanzar una audiencia cada vez más global y adaptarse a las demandas cambiantes del mercado.

• Pre-Internet: Las agencias de viajes tradicionales eran la principal vía de distribución, junto con las reservas telefónicas.

Este proceso solía ser lento, con los hoteles dependiendo de terceros para llenar sus habitaciones.

• Internet y las primeras OTAs: A finales de los años 90, con la llegada de OTAs como Expedia y Booking.com, los hoteles ganaron acceso a un mercado global.

Sin embargo, esto trajo consigo comisiones altas y menos control sobre la relación directa con el huésped.

• Era digital actual: La llegada de nuevas tecnologías y plataformas, como Airbnb, metabuscadores (Google Hotel Ads, Tripadvisor, Trivago), y sistemas de gestión avanzados, ha permitido una distribución más eficiente y omnicanal.

Hoy en día, las propiedades pueden aparecer simultáneamente en múltiples plataformas con un solo clic, asegurando visibilidad en varios mercados sin el riesgo de overbooking.

• Ejemplo: Un hotel boutique en Bariloche solía depender exclusivamente de agencias de viajes locales para sus reservas. Hoy, tiene un sitio web que convierte y ha optimizado su presencia en Booking, Airbnb y Google Hotel Ads, y puede mantener la mayor parte de sus habitaciones reservadas durante todo el año.

¿Cuáles son los canales de distribución hotelera?

Los canales de distribución hotelera se dividen en dos grandes categorías: directos e indirectos.

Cada uno tiene sus ventajas y desventajas, y elegir cómo usarlos depende del equilibrio que busques entre visibilidad, rentabilidad y control de los huéspedes.

Del manejo de esa delicada ecuación dependerá el éxito de la gestión de tu negocio de alojamiento online.

Distribución directa vs. indirecta

Distribución directa

Vender a través de canales propios, como tu propio sitio web y tu servicio de Recepción y Reservas, te da control total sobre la experiencia del cliente y maximiza tus ingresos al evitar comisiones.

Hoy en día va a ser clave incluir también a tus redes sociales como parte de tus medios propios (owned media), ya que también pueden derivar tráfico orgánico (o pagado) a tu sitio.

No obstante, vender sólo a través de medios propios suele no ser suficiente para lograr el ideal de máxima ocupación que cualquier hotelero sueña.

• Ejemplo: Un bed & breakfast en Mendoza ofrece tarifas exclusivas y descuentos a quienes reservan directamente desde su sitio web. Esta estrategia le ha permitido fidelizar clientes y reducir su dependencia de OTAs.

Distribución indirecta

El ejemplo típico de este tipo de canales de venta son las OTAs (Booking, Hotels.com, Expedia, etc) y metabuscadores (Google Hotels, Trivago, Tripadvisor, etc).

La ventaja inmediata de incluir estos medios de llegada a tu público objetivo va a ser lograr una mayor visibilidad y aumentar tus conversiones a venta.

A cambio, claro, vas a tener que considerar el pago de comisiones y, sobre todo, la pérdida de control sobre tus clientes, dado que ellos pasarán a ser del intermediario y no tuyos.

• Ejemplo: Un bed & breakfast en Salta comenzó a usar Booking.com durante su primera temporada. Gracias a los resultados inmediatos en visibilidad y reservas, validaron su propuesta y pudieron ajustar su estrategia de tarifas.

Las OTAs y su función en la distribución hotelera

OTA es una forma abreviada por Online Travel Agency y se refiere a las aganecias de viaje online que ofrecen sus propiedades a distintos mercados.

Ventajas: Como proveedor, te ofrecen visibilidad global, herramientas avanzadas de marketing, variadas formas de pago y una cada vez mayor facilidad de uso para el cliente, lo que las hace muy confiables.

Desventajas: a cambio de antas bondades vas a tener que afrontar altas comisiones, menos control sobre la relación directa con tu cliente y una dependencia excesiva de ellas si no trabajas por diversificar tus canales.

• Ejemplo: Un resort en la Costa Atlántica genera un 60% de sus reservas a través de OTAs como Booking.com y Despegar. Sin embargo, trabaja constantemente en mejorar su sitio web y desarrollar un entorno digital sólido con 2 redes sociales, para incrementar las reservas directas y reducir las comisiones que paga a intermediarios.

Metabuscadores

Los metabuscadores, como Google Hotel Ads, Trivago y Kayak, son plataformas que permiten a los viajeros comparar precios de múltiples OTAs y del propio sitio web del hotel.

Usarlos correctamente puede incrementar la visibilidad más allá aún de las mismas OTAs.

También implican el pago de comisiones.

• Ejemplo: Un apart hotel en Buenos Aires optimizó su presencia en Google Hotels. El efecto marquesina logrado (gente que ve tu propiedad y la busca luego en Google), aumentó en un 30% las reservas directas a su sitio web, al ofrecer mejores tarifas que las OTAs.

Plataformas de alquiler temporario (Airbnb, Vrbo y similares)

Plataformas como Airbnb, Vrbo y otras, permiten a propiedades no tradicionales y hoteles pequeños diversificar sus fuentes de ingresos.

Aunque las comisiones son menores comparadas con OTAs, es necesario mantener una buena gestión de la disponibilidad para evitar overbooking.

Además, la curva de aprendizaje puede resultar difícil para los anfitriones generalmente no familiarizados con el funcionamiento de sistemas de reservas online.

• Ejemplo: Una propiedad boutique en el centro de Córdoba listó una parte de su inventario en Airbnb, atrayendo huéspedes que buscan experiencias más auténticas. Gracias a esta estrategia, logró ocupar sus habitaciones durante la temporada baja.

Estrategias efectivas de distribución hotelera

“El objetivo a alcanzar es más visibilidad, nuevos mercados, más reservas directas”

Las estrategias de distribución hotelera juegan un papel fundamental en el éxito y la rentabilidad de tu negocio de alojamiento.

Los canales de distribución hotelera van a determinar cómo se comercializan y venden las habitaciones y servicios de tu hotel a los clientes potenciales.

En un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, es crucial que te involucres.

Tu tarea va a ser conocer a tu cliente ideal para desarrollar el entorno digital más adecuado.

Tienes que lograr saber dónde encontrar a ese cliente, qué le gusta hacer, qué páginas sigue, por qué medios se comunica, que tipo de contenido lo enamora.

Todo suma para poder crear una estrategia de distribución ganadora que, además, tenga felices a tus clientes.

Optimización de la distribución en línea

«Una estrategia de distribución bien optimizada no solo llena tus habitaciones, también maximiza tu rentabilidad.»

Cuando hablo de optimizar la distribución en línea, quiero decir “definir el tipo de presencia online que deseas para tu alojamiento”, para lograr aumentar tu visibilidad.

Optimizar tus canales de venta no significa estar en todos los medios posibles, sino maximizar tu presencia, pero en los canales adecuados, aprovechando tanto los directos como los indirectos de manera estratégica.

Decidir el entorno Digital

Me refiero a decidir todo el entorno digital que puedas desarrollar para que tus potenciales clientes te encuentren más fácilmente. Es el momento de establecer si:

• Quieres que tu alojamiento esté en 1 o en varias plataformas de terceros como Booking o Airbnb.
• Te seduce la idea de un sitio web, pero sólo para que te consulten o para derivar a la/s OTAs hasta que te sientas preparado.
• Deseas apostar por tu propio sitio web con su motor de reservas
• Te interesa crear perfiles en 1 o en varias redes sociales, y mandar a la gente a que reserven tu propiedad en tu propio sitio web o a que lo hagan en Airbnb o Booking.

Implementar estrategias de Marketing Digital

También me refiero a implementar otras estrategias de marketing digital para aumentar el tráfico y las conversiones en el sitio web de tu alojamiento y otros canales de distribución propios.

Tu sitio web y las plataformas en las que estés presente deben ser una máquina de reservas.

Aquí es donde entran en juego técnicas como el SEO (optimización orgánica) y el SEM (publicidad pagada), además del uso de redes sociales para dirigir tráfico.

SEO: El SEO de tu sitio, bien trabajado, va a permitir que tu sitio y, en consecuencia, tus habitaciones, aparezcan en los primeros lugares de los buscadores allí cuando tu cliente esté buscando, pero sin tener que pagar por ello.

SEM: El SEM, a su vez, te va a permitir ser visto también, pero pagando por estar.

Ambos enfoques son complementarios, pero recuerda mi frase: «Cuanto peor es el SEO de tu web, más dinero tendrás que gastar en SEM.»

Redes Sociales: Tus redes Sociales serán tu modo de hacer llegar tu mensaje a ese público elegido.

Del mismo modo, bien trabajadas, van a lograr interesar a potenciales clientes que vas a poder derivar a tu sitio con las ofertas apropiadas y sin pagar.

Todas además permiten pagar por anuncios (Ads) que se mostrarán a personas interesadas en el tipo de servicio que tú ofreces.

• Ejemplo: Un resort en la costa uruguaya invierte en campañas de Google Ads para aparecer en los primeros resultados de búsqueda, mientras optimiza su blog con guías turísticas locales para atraer tráfico orgánico (el que llega porque le interesó el contenido, sin que tengas que pagar).

Gestión de tarifas y disponibilidad

Tener una estrategia dinámica para ajustar las tarifas y gestionar la disponibilidad es clave para maximizar ingresos.

Los Revenue Management Systems (RMS) son programas que permiten crear distintas tarifas en función de la demanda, eventos especiales o estacionalidad y ajustar los precios en tiempo real.

• Ejemplo: Un pequeño complejo de cabañas en Bariloche utiliza un RMS para ajustar automáticamente las tarifas durante la temporada alta, feriados puente y fiestas locales, maximizando su ocupación y asegurando el mejor precio en cada reserva.

Adopción de Tecnología

Tienes que saber que cuanto mayor sea tu presencia en línea, mejor va a tener que ser la gestión de la disponibilidad y tarifas.

¿Por qué?

Por el necesario aumento de las consultas y reservas.

Entonces, como parte del éxito de una empresa es poder disfrutar de su crecimiento, vas a necesitar ayuda.

La buena noticia es que existe tecnología de gestión de canales que te permite gestionar eficazmente la distribución en múltiples canales al mismo tiempo y garantizar un manejo consistente de la disponibilidad y tarifas.

Esas soluciones se llaman Channel Managers (CM).

Ya sea que tengas un único departamento, un pequeño hotel, un complejo de cabañas o varios, estos programas te permiten ofrecerlos en varias plataformas simultáneamente.

Vas a poder cargar las tarifas de Booking, Hotels.com. Expedia o Airbnb, desde un único lugar y, si tu propiedad se reservara en uno de ellos, la disponibilidad se cerraría automáticamente en el resto.

De este modo, no deberías preocuparte porque tu único departamento o tu última habitación, se reservara en varios canales al mismo tiempo.

Así de increíble es esta tecnología que no sólo evita el tan temido over booking, sino que tiene muchas ventajas más.

• Ejemplo: Un hotel boutique en el centro de Buenos Aires gestiona su presencia en Booking.com, Airbnb y su propio sitio web utilizando un Channel Manager que sincroniza todas sus reservas automáticamente, asegurando que nunca venda la misma habitación dos veces.

Fomento de las reservas directas

«Cada reserva directa no sólo te ahorra comisiones, también te acerca un paso más al cliente.»

Queda claro que lograr la mayor cantidad de reservas directas debería ser siempre el principal objetivo a alcanzar porque, entre otras ventajas, ganarías más al no pagar comisiones y los pasajeros serían siempre tuyos.

Para lograrlo, es fundamental que tengas un sitio con un motor de reservas propio.

A diferencia de las OTAs, las reservas directas no implican el pago de comisiones, y además, te permiten mantener una relación directa con el huésped desde el primer contacto.

Existen distintos modos de hacerlo:

Incentivos para las reservas directas

Ofrecer tarifas exclusivas y beneficios adicionales es una excelente manera de atraer reservas directas.

Los clientes que reserven a través de tu sitio web podrían recibir descuentos especiales, upgrades de habitación o beneficios adicionales como estacionamiento gratuito o desayuno incluido.

• Ejemplo: Un apart hotel en Córdoba ofrece un 10% de descuento en reservas directas y early check-in para quienes elijan reservar a través de su sitio web en lugar de una OTA.

Mejora de la experiencia del usuario en el sitio web

Tu sitio web debe estar optimizado para ser rápido, intuitivo y fácil de usar en cualquier dispositivo, especialmente en móviles.

El motor de reservas debe permitir un proceso de compra sin fricciones, y la experiencia del cliente en el sitio debe ser tan buena como la que ofrecerías en persona.

• Ejemplo: Un bed & breakfast en Mendoza rediseñó su sitio web para hacerlo más visual y fácil de navegar, aumentando en un 20% las reservas directas en los primeros seis meses.

Gestión del pricing y de la disponibilidad en la distribución hotelera

“El objetivo a alcanzar es más visibilidad, nuevos mercados, más reservas directas”

El pricing o tu estrategia de precios y la gestión de la disponibilidad o tu estrategia de disponibilidad, son aspectos fundamentales en la distribución hotelera que influyen directamente en la rentabilidad, la competitividad y la satisfacción de tu cliente.

Estas prácticas estratégicas te permiten optimizar tus ingresos y maximizar la ocupación de tus habitaciones, adaptándote a la demanda del mercado.

Optimización de ingresos

• Estrategia de precios

Si quieres llevar la ganancia de tu hotel a su máximo nivel, es fundamental que apliques una estrategia de precios adecuada.

Tener tarifas dinámicas te permite capturar la demanda del mercado y optimizar tus ingresos por habitación disponible

Este índice se conoce como RevPAR, del inglés, Revenue per available room o ganancia por habitación disponible.

Como buen gestor hotelero vas a tener que adaptar tus tarifas a situaciones como eventos especiales, temporadas turísticas o cambios en las condiciones económicas, donde la demanda puede variar significativamente.

• Estrategia de disponibilidad

La gestión de la disponibilidad complementa el pricing.

En épocas de alta demanda yo puedo, por ejemplo, exigir una estadía mínima.

También puedo establecer que las estadías comiencen un determinado día. Para eso, un registro histórico suele ser de mucha utilidad.

Otra práctica importante puede ser, segmentar muy bien mi inventario para poder cobrar por cada unidad lo que en verdad vale y no sólo en función de la cantidad de huéspedes que hospede, etc.

Seguimiento de la competencia

Para gestionar cualquier alojamiento, desde un hotel hasta un Airbnb, no debes tener pereza jamás.

Nunca debes dejar de monitorear de cerca las tarifas de tu competencia y ajustar tus precios en consecuencia para evitar quedar o muy caro o muy barato.

Recuerda siempre que las habitaciones no se estockean.

También debes estar listo para atraer a pasajeros defraudados, para crear una promoción para un feriado inesperado o para competir por grupos derivados por cualquier motivo de fuerza mayor.

Satisfacción del cliente

Un pricing y una gestión de la disponibilidad efectivos pueden mejorar la experiencia de tu cliente al ofrecer tarifas justas y disponibilidad garantizada cuando más se necesita.

Los clientes valoran la transparencia en los precios y la capacidad de reservar fácilmente una habitación cuando lo deseen, lo que puede generar lealtad y recomendaciones positivas hacia tu alojamiento.

¿Por qué es importante incorporar criterios de sostenibilidad en los canales de distribución hotelera?

La sostenibilidad implica la adopción de prácticas que minimicen el impacto negativo en el medio ambiente, la sociedad y la economía.

La distribución responsable, a su vez, se refiere a la promoción de prácticas éticas y sostenibles en los canales de distribución de los hoteles.

La sostenibilidad se ha convertido en un criterio clave tanto para los viajeros como para las plataformas de distribución hotelera.

Incorporar prácticas sostenibles en tu alojamiento y destacarlas en los canales de distribución puede atraer a un público más consciente y fortalecer tu reputación.

En la industria hotelera actual, la sostenibilidad y la distribución responsable se han convertido en aspectos cada vez más importantes para los hoteles y los viajeros conscientes del medio ambiente.

Importancia de la sostenibilidad y la distribución responsable para tu alojamiento

En un mundo donde la conciencia ambiental y social está en aumento, los viajeros están buscando cada vez más opciones de alojamiento que promuevan prácticas sostenibles y responsables, que trabajen por reducir su impacto ambiental

Incorporar y promocionar prácticas sostenibles en tu alojamiento, puede no sólo ayudar a mejorar el planeta, sino a la reputación de tu hotel o Airbnb, atraer a un segmento de mercado más amplio y generar lealtad por parte de los clientes.

Al adoptar prácticas sostenibles, no solo ayudas al planeta, también mejoras tu posición en los canales de distribución.

• Ejemplo: Un hotel boutique en Puerto Madryn implementó políticas de ahorro de agua y energía, lo que le permitió destacarse como un alojamiento sostenible en plataformas como Booking y recibir un mayor número de reservas de viajeros eco-conscientes.

Promoción de prácticas sostenibles en los canales de distribución

Los canales de distribución premian a los hoteles que adoptan prácticas sostenibles, destacando su compromiso con el medio ambiente.

Además, algunos sitios como Google Hotels, Booking.com o Expedia incluyen filtros de búsqueda que facilitan a los viajeros encontrar alojamientos certificados.

• Ejemplo: Un resort en el Caribe que implementó paneles solares y programas de reciclaje vio cómo su posición en los filtros de sostenibilidad de Expedia mejoraba, resultando en un aumento del 15% en las reservas.

Los canales de distribución hotelera y sus
criterios de sostenibilidad

La incorporación de criterios de sostenibilidad en los canales de distribución implica la selección y promoción de hoteles y alojamientos que cumplan con ciertos estándares ambientales, sociales y económicos.

Las OTAs y otros canales de distribución se esfuerzan cada día por destacar los alojamientos que han sido certificados como sostenibles por organizaciones reconocidas, como Green Key o EarthCheck.

También premian a los que han implementado prácticas sostenibles en áreas como la gestión de residuos, la eficiencia energética y el apoyo a la comunidad local.

Educación y concientización

Los canales de distribución también desempeñan un papel importante en la educación y concientización de los viajeros sobre la importancia de la sostenibilidad y cómo pueden contribuir a través de sus elecciones de alojamiento.

Esto suele incluir la provisión de contenido educativo sobre prácticas sostenibles en sus sitios web, la promoción de consejos para viajar de forma responsable y la participación en campañas de sensibilización sobre temas ambientales y sociales.

Ejemplos de hoteles que priorizan la distribución responsable y sus impactos positivos

Algunos ejemplos de hoteles que priorizan la distribución responsable, así como sus impactos positivos:

• Hilton Hotels & Resorts:

Hilton ha implementado una estrategia de distribución responsable a través de su programa Hilton LightStay, que se enfoca en la reducción del impacto ambiental de sus operaciones y en promover prácticas sostenibles en toda su cadena de suministro.

Utilizan canales de distribución que promueven hoteles sostenibles y destacan las prácticas responsables de sus propias propiedades, como la eficiencia energética, la gestión del agua y el reciclaje.

El impacto positivo incluye la reducción de emisiones de carbono, la conservación de recursos naturales y la mejora de la reputación de la marca entre los viajeros conscientes del medio ambiente.

• Six Senses Hotels Resorts Spas:

Six Senses es conocido por su enfoque en la sostenibilidad y la distribución responsable en todas sus propiedades en todo el mundo.

Utilizan canales de distribución que resaltan su compromiso con prácticas sostenibles, como la conservación de la biodiversidad, el uso de materiales locales y la promoción de la cultura local.

Su impacto positivo incluye la preservación de ecosistemas frágiles, el apoyo a comunidades locales y la creación de conciencia sobre la importancia de la sostenibilidad en la industria hotelera.

• Marriott International:

Marriott ha implementado una serie de iniciativas de distribución responsable, incluida la promoción de hoteles sostenibles a través de su plataforma de reserva en línea y la colaboración con organizaciones ambientales y sociales.

Utilizan canales de distribución que destacan las prácticas sostenibles de sus hoteles asociados y ofrecen opciones de alojamiento que cumplen con ciertos estándares de sostenibilidad.

El impacto positivo incluye la reducción de residuos, el apoyo a proyectos comunitarios y el aumento de la demanda de opciones de alojamiento sostenible entre los viajeros.

Más ejemplos

• TUI Hotels & Resorts:

TUI es una cadena hotelera que ha puesto un fuerte énfasis en la sostenibilidad y la distribución responsable en sus propiedades en todo el mundo.

Utilizan canales de distribución que promueven hoteles sostenibles y resaltan las iniciativas de responsabilidad social y ambiental de sus propiedades.

El impacto positivo incluye la conservación de la biodiversidad, el apoyo a proyectos de desarrollo comunitario y la promoción de un turismo más responsable y sostenible en general.

Estos son solo algunos ejemplos de hoteles que priorizan la distribución responsable y sus impactos positivos.

Al adoptar prácticas sostenibles y promoverlas a través de canales de distribución, estos hoteles no sólo reducen su impacto ambiental y social, sino que también fortalecen su reputación y atractivo entre los viajeros conscientes del medio ambiente.

Tendencias y Tecnologías Emergentes en la distribución hotelera

Las tendencias emergentes en la distribución hotelera están transformando la forma en que los clientes buscan, reservan y experimentan sus estancias.

Desde las aplicaciones móviles hasta el uso de inteligencia artificial, estas tecnologías ofrecen nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y maximizar los ingresos.

Distribución móvil y reservas mediante aplicaciones

Con el crecimiento exponencial del uso de dispositivos móviles, las aplicaciones móviles se han convertido en una herramienta poderosa para los hoteles, permitiéndoles llegar a los viajeros de manera más directa y ofrecer una experiencia de reserva más conveniente y personalizada.

La distribución móvil y las reservas mediante aplicaciones han emergido como tendencias clave en la industria hotelera, transformando la forma en que los viajeros buscan, reservan y experimentan sus alojamientos.

• Ejemplo: Un resort en Punta del Este lanzó una versión optimizada de su sitio web para móviles y comenzó a recibir más del 50% de sus reservas a través de dispositivos móviles.

Accesibilidad y conveniencia

La distribución móvil y las reservas mediante aplicaciones ofrecen a los viajeros una forma conveniente y accesible de buscar y reservar alojamientos en cualquier momento y lugar, directamente desde sus dispositivos móviles.

Esto permite a los viajeros acceder a una amplia gama de opciones de alojamiento y comparar precios y características fácilmente, lo que simplifica el proceso de reserva y ahorra tiempo y esfuerzo.

Como dueño o gestor de un alojamiento, debes preocuparte por completar todos los campos de los perfiles en RRSS o en las plataformas de terceros y debes poner especial interés en el diseño de tu propio sitio web.

“No es lo mismo tener un sitio que tener el mejor sitio.”

Experiencia personalizada

Desarrollar una aplicación móvil no está al alcance de cualquier hotel.

Sin embargo, las aplicaciones móviles de los hoteles que sí las tienen permiten una experiencia de reserva más personalizada al recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de reserva de los clientes.

Esto permite a los hoteles ofrecer ofertas y promociones personalizadas, así como recomendaciones de alojamiento que se ajusten a las necesidades y preferencias específicas de cada cliente.

En el caso de las OTAs como Airbnb, la plataforma ya ofrece a los anfitriones interesantes estadísticas para que puedas potenciar tus reservas.

Interacción directa con los clientes

Las aplicaciones móviles permiten a los hoteles interactuar directamente con los clientes antes, durante y después de su estancia, proporcionando información útil y servicios adicionales.

Los hoteles pueden enviar notificaciones push con ofertas especiales, información sobre eventos locales o servicios disponibles en el hotel, lo que mejora la experiencia del cliente y fomenta la lealtad a la marca.

Integración con tecnologías emergentes

Las aplicaciones móviles pueden integrarse con tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y la realidad aumentada para ofrecer experiencias aún más innovadoras y envolventes.

Ejemplos:

• Algunas aplicaciones pueden utilizar chatbots impulsados por IA para responder preguntas de los clientes y brindar asistencia durante el proceso de reserva

• Otras, pueden optar por ofrecer experiencias de realidad aumentada para permitir a los clientes explorar virtualmente las instalaciones del hotel antes de reservar.

En conclusión, la distribución móvil y las reservas mediante aplicaciones están transformando la industria hotelera al ofrecer una experiencia de reserva más accesible, conveniente y personalizada para los viajeros.

Al adoptar estas tecnologías emergentes, los hoteles pueden mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las tasas de conversión y mantenerse competitivos en un mercado cada vez más digitalizado.

Uso de inteligencia artificial y machine learning en la distribución hotelera

La inteligencia artificial (IA) y el machine learning están revolucionando la gestión de precios y la experiencia del cliente.

Los algoritmos de las distintas aplicaciones que existen en el mercado pueden analizar patrones de demanda y ajustar las tarifas en tiempo real, así como personalizar ofertas según el comportamiento del cliente.

• Ejemplo: Un hotel de lujo en Buenos Aires utiliza inteligencia artificial para personalizar la experiencia del huésped, ofreciendo recomendaciones de servicios y actividades según las preferencias del cliente durante su estancia.

Optimización de precios y disponibilidad

La inteligencia artificial y el machine learning hace posible que los hoteles puedan analizar datos históricos de reservas, tendencias del mercado y factores externos (como eventos locales o condiciones climáticas).

Estos datos les permiten ajustar dinámicamente los precios y la disponibilidad de sus habitaciones.

Tales algoritmos pueden predecir la demanda futura y recomendar tarifas óptimas en tiempo real.

Esta es una herramienta muy valiosa a la hora de maximizar los ingresos y evitar la sobreventa o sub-venta de habitaciones.

Personalización de la experiencia del cliente:

La IA y el machine learning permiten a los hoteles ofrecer una experiencia más personalizada a los clientes, desde la búsqueda y reserva de habitaciones hasta la estancia en el hotel.

Los algoritmos pueden, por ejemplo, analizar el comportamiento de una reserva y las preferencias del cliente para ofrecerle recomendaciones de habitaciones, servicios y actividades que se adapten a sus gustos individuales.

Mejora del marketing y la atención al cliente:

Estas tecnologías pueden analizar datos de clientes y patrones de comportamiento en línea para segmentar audiencias, personalizar mensajes de marketing y ofrecer ofertas y promociones específicas.

Además, los chatbots impulsados por IA pueden proporcionar asistencia automatizada a los clientes durante el proceso de reserva y responder preguntas frecuentes de manera rápida y eficiente.

Ejemplos de aplicación:

• Una aplicación de inteligencia artificial y machine learning popular en la distribución hotelera es Duetto, que utiliza algoritmos avanzados para optimizar los precios y la disponibilidad de habitaciones en tiempo real.

• Otro ejemplo es el uso de chatbots de IA en sitios web y aplicaciones móviles de hoteles, como el chatbot de Marriott International, que proporciona asistencia instantánea a los clientes y ayuda a aumentar las conversiones de reserva.

En conclusión, la inteligencia artificial y el machine learning están transformando la distribución hotelera al permitir una optimización de precios y disponibilidad más eficiente

Colaboran de modo inestimable en la personalización de la experiencia del cliente y posibilitan la mejora del marketing y la atención al cliente.

Al adoptar estas tecnologías avanzadas, los hoteles pueden mejorar su competitividad, aumentar la satisfacción del cliente y maximizar sus ingresos.

Innovaciones en realidad virtual (RV) y aumentada (RA) para la visualización de alojamientos

Las innovaciones en realidad virtual y aumentada están transformando la forma en que los viajeros preparan y disfrutan de sus estadías.

Estas tecnologías inmersivas permiten a los usuarios experimentar virtualmente el ambiente y las características de un alojamiento, desde la comodidad de su hogar, brindando una experiencia más realista y convincente que las imágenes estáticas o los videos tradicionales.

Realidad Virtual

Esta tecnología informática se vale de imágenes y sonidos para crear sensaciones en los usuarios.

Generalmente requiere del uso de anteojos y auriculares para lograr un resultado óptimo.

Dadas sus características, se puede usar en todas las etapas del viaje del cliente, ya sea antes de reservar, mientras está hospedado o, incluso, después de salir.

De este modo se puede usar para:

Viajes virtuales por una geografía o en el destino. se pueden experimentar de igaul modo son anteojos y sin auriculares pero el resultado no es el mismo.

• Tour Virtual Atlantis Dubai

Recorridos de cualquier tipo de alojamiento: los clientes suelen necesitar mucha información antes de decidir reservar y esta funcionalidad reemplaza perfectamente la lectura de la descripción de habitaciones e instalaciones.

• Pullman Brisbane King George Square Hotel Tour de realidad virtual
• Grand Oasis Hotel 360º Hotel VR Tour
• Valamar Dubrovnik President Hotel VR y experiencia de video en 360 °
• Bungalows sobre el agua de Bora Bora en 360 Video VR

Reservar vuelos o habitaciones pero con una experiencia totalmente distinta apretando botones y ejecutando acciones proyectados virtualmente gracias a la tecnología y al uso de un casco de realidad virtaul.

Se trata de una experiencia inmersiva totalmente distinta por la que algunos, sobre todo los jóvenes, pueden optar.

• Un desarrollo de Amadeus

Capacitaciones en distintas áreas como Recepción o Housekeeping, sin tener que pasar por el stress de la vida real.

Es algo similar a los simuladores que se usan desde hace tanto en la avisación pero ahora al alcance de la Hospitalidad.

• Hilton capacita a sus empleados

Marketing y ventas de realidad virtual: es casi una experiencia a la que nadie que tenga la intención de visitar un destino o alojarse en un hotel se podría resistir.

Esto le permitiría vivir el destino o visitar el hotel, caminar por sus pasillos, entrar a su restaurant, etc., sin siquiera haber tomado la decisión de reserva.

Ejemplos de aplicaciones:

Airbnb: desde el 2024 la famosa plataforma de reserva que conecta a propietarios de alojamientos con los clientes finales, invita a los propietarios o gestores de alojamientos a organizar sus fotos según una clasificación muy visual y abarcativa de todo tipo de alojamiento.

Esto permite a los potenciales huéspedes, ver esas fotos en un “recorrido virtual 360°” que además está diseñado para verse muy bien en teléfonos móviles.

Matterport: es una plataforma de realidad virtual que permite a los usuarios crear recorridos virtuales interactivos de propiedades, incluidos hoteles y alojamientos vacacionales.

Hotel Virtual Tour: es una app de realidad virtual (VR, en inglés) que permite aplicar nuevos diseños a una habitación.

Fue inicialmente pensada para que los empleados de un hotel o los dueños de un espacio puedan experimentar con distintos diseños para sus lugares.

Se puede incluso cambiar de luz día a noche para ver cómo quedaría la habitación en ambos momentos.

Realidad Aumentada

La realidad aumentada (AR, en inglés) es una tecnología digital que modifica lo que la gente ve de un determinado lugar cuando lo mira con un accesorio determinado.

La realidad aumentada es similar a la realidad virtual.

No reemplaza el entorno del mundo real, sino que lo aumenta al superponer componentes digitales como gráficos, flechas, llamadas, carteles, notas, etc.

El ejemplo más mundialmente promocionado de esta aplicación ha sido Pokemon Go.

Por lo general, la realidad aumentada se experimenta a través de un teléfono inteligente, tableta o dispositivo similar.

Como resultado, es menos costoso para el consumidor que la mayoría de los auriculares o dispositivos habilitados para realidad virtual.

En muchos casos, la realidad aumentada también funciona de la mano con otros dispositivos móviles como cámaras o GPSs.

• Ejemplos:

Guía de viaje de Florencia en realidad aumentada – Italia

Lifewtr y Marriot Hotels se unieron para agregar una experiencia que mezcla arte y tecnología a los huéspedes.

Lifewtr es un empresa de agua embotellada que apusta a acercar los huéspedes a sus artistas a través de estas experiencias.

Conclusión

En la distribución hotelera moderna, la clave es encontrar el equilibrio perfecto entre canales directos e indirectos, utilizando tecnología para optimizar precios y disponibilidad, y siempre buscando aumentar las reservas directas.

 La sostenibilidad y las tendencias tecnológicas emergentes juegan un papel cada vez más importante, y adoptarlas es fundamental para mantenerse competitivo.

Puntos clave para recordar:

• Diversifica tus canales: No dependas exclusivamente de un solo canal, combina distribución directa e indirecta.
• Optimiza tu presencia online: SEO, SEM y redes sociales son fundamentales para atraer tráfico.
• Adopta tecnología: Los Channel Managers, Revenue Management Systems, y la inteligencia artificial son herramientas esenciales para gestionar múltiples canales de forma eficiente.
• Incentiva las reservas directas: Ofrece beneficios y experiencias personalizadas que atraigan a los huéspedes a reservar directamente.
• Prioriza la sostenibilidad: Integrar prácticas responsables no sólo mejora tu reputación, también aumenta tu visibilidad en plataformas clave.

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Graciela “la del marketing digital para hoteles y Airbnbs” Galán