En un sector tan competitivo como el hotelero, la publicidad digital para hoteles es una de las herramientas más poderosas para captar nuevos clientes, mejorar la visibilidad del alojamiento turístico o Airbnb y, sobre todo, incrementar las reservas directas.

Con la creciente dependencia de OTAs (Online Travel Agencies), cada día debes trabajar por procurar encontrar formas de reducir tus comisiones y fortalecer tus canales propios.

Aquí es donde las campañas publicitarias digitales juegan un rol crucial.

La publicidad digital te permite llegar a un público objetivo de manera rápida y eficiente, brindándote control total sobre a quién quieres atraer.

A diferencia del tráfico orgánico, donde los resultados pueden demorar en aparecer, las campañas de publicidad paga ofrecen resultados inmediatos y son escalables.

El Rol Estratégico de la Publicidad Digital para Hoteles

Según un estudio de Phocuswright, el gasto en marketing digital en el sector hotelero creció un 24% en 2022, y se espera que siga aumentando, sobre todo en el área de la publicidad digital y anuncios en redes sociales.

Sojern añade que el 71% de los viajeros comienza su búsqueda de alojamiento en línea, lo que refuerza la importancia de tener una presencia fuerte y bien segmentada en las principales plataformas.

¿Qué es la Publicidad Digital para Hoteles?

La publicidad digital engloba todas las campañas pagas que se realizan en línea, desde anuncios en Google Ads hasta publicaciones patrocinadas en Instagram, Facebook, YouTube, Linkedin o cualquiera de las redes sociales.

Uno de los aspectos más importantes de la publicidad digital es que te permite alcanzar a tu audiencia objetivo de manera directa y eficiente, ajustando cada campaña para maximizar el retorno de la inversión (ROI).

Esto se logra gracias a la posibilidad de “segmentar” a la audiencia.

La segmentación permite que llegues sólo al público al que le puede interesar tu servicio, optimizando tu gasto publicitario.

 Un dato interesante proporcionado por SiteMinder indica que los hoteles que invierten en publicidad digital bien segmentada ven un aumento promedio del 35% en las reservas directas, lo que contrasta con el costo del tráfico proveniente de OTAs, que puede alcanzar hasta un 20% en comisiones.

¿Cómo funcionan las plataformas publicitarias?

Para que los anuncios se muestren el estratega debe participar de una subasta estableciendo una puja máxima y un presupuesto total.

Las pujas son el costo máximo que estás dispuesto a pagar por 1 Clic (CPC o Costo por Click) o por mil impresiones (CPM o Costo por 1000 impresiones).

Ejemplo: Tengo un presupuesto de $100 por día, pero estoy dispuesto a pagar 5 pesos por 1 clic (CPC Máx) o CPM (mil impresiones del inventario de ese sitio o ad network).

¿El que más apuesta más se muestra?

No.

Gracias a la ayuda de la tecnología, el Real Time Bidding (Pujas en tiempo Real) analiza losdatos de los usuarios que están navegando por la web y los anuncios que se quieren publicitar y les asigna un orden y una frecuencia para mostrarse.

¿Cuál es el secreto para que un anuncio se muestre más?

Cada plataforma publicitaria tiene su reglamento, pero todas mantienen una misma filosofía.

Los anuncios se mostrarán más cuando sean lo más relevante para el usuario.

De esta forma garantizar una buena experiencia para el mismo.

Pujas y Entrega

Además de cuánto y por qué vamos a pagar, se puede determinar cómo se gastará el presupuesto:

• Estándar: Los anuncios se entregarán y el presupuesto se gastará equilibradamente a lo largo de la campaña.
• Acelerada: Los anuncios se entregarán y el presupuesto se gastará lo más rápido posible.

Tipos de Publicidad Digital para Hoteles

Antes de lanzarte a diseñar una campaña, es importante conocer los diferentes tipos de publicidad que puedes implementar:

1. Google Ads (Search, Display y Remarketing)
   Search Ads: Tus anuncios aparecen cuando los usuarios buscan términos relacionados con tu hotel. Ejemplo: «Hoteles en Bariloche con vista al lago».
   Display Ads: Tus anuncios se muestran en otros sitios web relevantes, aunque el usuario no esté activamente buscando un hotel.
   Remarketing: Se muestran anuncios a usuarios que ya han visitado tu sitio web, recordándoles que reserven.
2. Publicidad en Redes Sociales (Facebook e Instagram Ads)
   Aquí puedes crear anuncios altamente visuales que muestren las comodidades y el entorno de tu hotel, segmentando a usuarios por intereses, comportamientos y ubicación geográfica.
3. Google Hotel Ads
   Publicita directamente las habitaciones disponibles de tu hotel en Google Maps, la búsqueda de Google y Google Travel, captando a los usuarios en su fase de decisión.
4. Publicidad en WhatsApp
   A través de la mensajería directa, puedes enviar ofertas y promociones exclusivas a tus clientes potenciales, maximizando la interacción directa con ellos.
5. Colaboraciones con Influencers y Marketing de Contenidos Patrocinados
   Los influencers relevantes pueden amplificar tu mensaje publicitario, ayudando a ganar visibilidad entre nichos de mercado específicos, como el turismo de lujo o el eco-turismo.

Google Ads

Search Ads: Los anuncios de búsqueda en Google son uno de los canales más efectivos para captar clientes en el «momento cero de la verdad», cuando están activamente buscando opciones de alojamiento.

Por ejemplo, cuando un usuario busca «hoteles en Buenos Aires con piscina», tus anuncios deben aparecer en las primeras posiciones.

Display Ads: Estos anuncios son ideales para aumentar la visibilidad entre usuarios que no están buscando activamente, pero que podrían estar interesados.

Funciona muy bien para campañas de branding y de generación de demanda.

Remarketing: El Poder de Recordar a Tus Visitantes

«El remarketing te permite atraer nuevamente a aquellos usuarios que han mostrado interés pero no han tomado acción.»

El remarketing es una táctica que no debe faltar en tu estrategia de publicidad online.

A través de Google Ads o redes sociales, puedes crear anuncios que se muestren específicamente a personas que ya han visitado tu sitio web, recordándoles que completen la reserva.

Según Revinate, el remarketing puede aumentar las tasas de conversión en un 15%. Esto es clave para recuperar a esos usuarios que visitaron tu página, pero no hicieron una reserva.

Ejemplo: un hotel en Bariloche podría crear anuncios para recordar a los usuarios que visitaron su web y mostrarles un descuento del 10% si reservan en las próximas 48 horas.

«Una campaña de Google Ads bien optimizada, en conjunto con estrategias de remarketing, genera entre 4 y 8 veces el ROI de las campañas orgánicas.»
– Hotel News Now, 2023

Publicidad en Redes Sociales (Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn Ads, etc)

Facebook e Instagram Ads: Estos canales son ideales para crear campañas visuales y emocionales, enfocadas en atraer a los viajeros que buscan inspiración.

Los anuncios en Instagram Stories, por ejemplo, tienen una tasa de conversión 2 veces superior a las publicaciones regulares, según TrekSoft.

• Ejemplo de campaña:
  Un resort en la costa argentina podría usar Facebook Ads para segmentar a personas que hayan mostrado interés en destinos de playa o actividades al aire libre.

El anuncio incluiría un video con tomas de sus playas y una promoción exclusiva, como «Reserva 3 noches y recibe la 4ta gratis».

LinkedIn Ads: Si tu alojamiento también ofrece espacios para eventos o conferencias, esta plataforma es perfecta para llegar a tomadores de decisiones en empresas que buscan organizar eventos corporativos.

¿Qué tipo de Publicidad Online elegir para promocionar tu alojamiento turístico?

Cómo Convertir la Inversión en Resultados

Antes de pensar en hacer publicidad digital para hoteles, tienes que pensar en a quién quieres llegar con tu anuncio.

Según el comportamiento online esa distinción va a ser:

• A los que te están buscando
• A los que no te están buscando: sino que sólo están navegando, viendo un video, escuchando un audio, consultando el correo, etc

TE ESTAN BUSCANDO

A los que te están buscando les van a poder mostrar

• Anuncios pagos de Búsqueda o Search de Google (SEM): estos anuncios funcionan con palabras clave, las palabras por las que tú crees que tu público objetivo podría llegar a buscar tu propiedad. }

Los puedes identificar porque tienen la palabra ANUNCIO o PATROCINADO delante.

• Anuncios de Google Hoteles: que serían como anuncios Display pero para Hoteles

La red de Búsqueda o Search de Google tiene 2 desventajas:

• El CPC suele ser más caro porque la gente ya te está buscando
• No es muy útil para propiedades nuevas porque simplemente no saben que existes.

Search se usa más para ganar clicks y conversiones que para ganar impresiones y alcance.

Todo el resto de resultados de búsqueda de Google que no tiene la palabra “ANUNCIO” o PATROCINADO delante, son páginas que no pagan, sino que indexan naturalmente (SEO)

NO TE ESTAN BUSCANDO

A los que no te están buscando, les vas a poder mostrar lo que se llaman anuncios push o Display (banners en sitios web asociados)

• Anuncios Display en Google
  • Anuncios Display en Redes Sociales

Ventajas de los anuncios Display:

• A diferencia de Search, en Display se pueden usar imágenes
• El CPC suele ser más económico
• Se puede hacer remarketing.
• Display se usa más para ganar impresiones y alcance que para ganar clicks y conversiones
• Display es Ideal para hacer Branding

Los anuncios Display tienen 2 desventajas:

• Son mucho más invasivos porque precisamente, la persona está haciendo otra cisa y le aparece tu anuncio.
• Convierten menos. Como no te están buscando, hay más posibilidades de que simplemente los cierren y continúen con lo que estaban haciendo.

Formatos: Es importante tener los anuncios en los distintos formatos (horizontal, vertical, cuadrado y para móviles) o, si no, responsivos, que son menos atractivos, pero se adaptan a cualquier dispositivo

Opciones de Segmentación: Podemos orientar, o sea, elegir, donde poner los anuncios, segmentando por:

• Públicos (usuarios): datos demográficos
• Contenido: temas, intereses, palabras clave

Estrategias de Segmentación para Aumentar la Eficiencia de las Campañas

Las campañas que no están segmentadas correctamente son una pérdida de dinero.

«Cuanto mejor conozcas a tu audiencia, más efectivas serán tus campañas.»

La segmentación es esencial para que tu presupuesto se invierta en los usuarios adecuados.

Para maximizar la eficiencia de tus campañas, es crucial:

1. Segmentación Demográfica: Según Sojern, el 60% de los viajeros internacionales son millennials, que tienden a reservar a través de dispositivos móviles y prefieren experiencias locales únicas.
2. Segmentación Geográfica: Utiliza Google Ads o Facebook para mostrar tus anuncios solo a usuarios que están en áreas geográficas específicas. Por ejemplo, si tu hotel está en Mendoza, segmenta a viajeros de Buenos Aires que buscan escapadas de fin de semana.
3. Segmentación por Intereses: En redes sociales, puedes mostrar anuncios a personas que han mostrado interés en actividades como el trekking, el vino, o incluso que han interactuado con otros hoteles similares.

Campañas Publicitarias vs. Tráfico Orgánico: ¿Cuál es Mejor?

Ventajas de las campañas publicitarias sobre el tráfico orgánico

Las campañas pagas en Google y redes sociales te permiten ver resultados rápidamente.

Son ideales para validar tu negocio de alojamiento online dado que apenas están online comienzan a dar sus frutos.

Del mismo modo, si tu intención es atraer reservas inmediatas durante las temporadas altas o dar a conocer promociones específicas.

Ventajas del tráfico orgánico sobre las campañas publicitarias

Por el otro lado, el SEO y otras estrategias de tráfico orgánico, te ayudan a mantener tu hotel visible en el largo plazo y sin los costos recurrentes de las campañas pagas.

Por este motivo es importante no descuidar tu estrategia de SEO ni la de contenidos.

Si te interesa puedes leer este post sobre «Cómo mejorar tu visibilidad con posicionamiento SEO para hoteles«

Te dejo también este otro sobre «Cómo atraer y fidelizar clientes con Marketing de Contenido para alojamientos«

Si eres constante y estás bien informado, vas a recoger los frutos, te lo aseguro..

Importante!

Antes de decidir hacer publicidad Digital para Hoteles debes cerciorarte de que tu sitio web esté perfectamente optimizado con cada una de sus componentes funcionando como es debido.

Chequea sobre todo la landing Page a la que vas a dirigir a aquellos que hagan clic en tus anuncios dado que, si algo no funciona, vas a haber estado tirando tu dinero.

La gente que hace clic en un link y llega a una página que ya sea tarda en cargar, da error o sus botones no funcionan, no sólo se van de ella inmediatamente, sino que no regresan más.

Phocuswright destaca que los hoteles que combinan de manera efectiva el tráfico orgánico con campañas pagas logran aumentar su tasa de reservas directas en un 40%, una cifra significativa considerando los márgenes del sector.

Cómo Medir el Éxito de tus Campañas Publicitarias

El éxito de una campaña publicitaria en la publicidad digital para hoteles no se mide sólo en base al número de clics, sino en cómo estos clics se traducen en reservas y, en última instancia, en ingresos.

Aquí algunos de los KPIs más importantes:

• CTR (Click Through Rate): Mide la cantidad de clics que recibe tu anuncio en relación con las impresiones (cantidad de veces que tu página es mostrada)
• CPA (Coste por Adquisición): ¿Cuánto te cuesta generar una reserva? Según Sojern, el CPA promedio en el sector hotelero para campañas bien optimizadas es de $40 USD.
• ROAS (Return on Ad Spend): Es la métrica más importante. Mide cuántos ingresos generas por cada dólar gastado en publicidad. Un ROAS de 4:1 significa que por cada $1 invertido, estás generando $4 en reservas directas.

Ejemplos de Campañas Bien y Mal Aplicadas: Así sí, Así no

Ejemplo de una campaña mal aplicada: Un hotel de lujo en Buenos Aires lanzó una campaña de Display Ads con un presupuesto considerable, pero no segmentaron adecuadamente y sus anuncios aparecían en sitios irrelevantes para su público objetivo. Resultado: bajo CTR y cero conversiones.

• Ejemplo de una campaña bien aplicada: El mismo hotel rediseñó su estrategia con Search Ads, apuntando a personas que buscan «hoteles de lujo en Buenos Aires».

Crearon landing pages específicas para cada segmento de audiencia, lo que resultó en una tasa de conversión del 5%, superando las expectativas.

Conclusión: Publicidad Digital para Hoteles. Una buena Inversión para el Futuro del Sector Hotelero

Invertir en publicidad digital de manera inteligente no solo aumenta tus reservas directas, sino que fortalece la relación con tus huéspedes y te permite controlar el destino de tu propio negocio, sin depender tanto de intermediarios.

En palabras de Hotel News Now:

«El futuro de la Hotelería pertenece a los que sepan combinar tráfico pago y estrategias de SEO y contenido orgánico para crear una experiencia de cliente integrada y rentable.»

Listo para comenzar a invertar?

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Hasta cualquier momento.

Graciela “la del marketing digital para alojamientos” Galán