Cómo Atraer y Fidelizar Clientes con Marketing de Contenido para alojamientos

Ago 17, 2022 | Tráfico Orgánico para Hoteles

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Si tienes tiempo, sin lugar a dudas, el marketing de contenido para alojamientos es la mejor estrategia de marketing digital que cualquier hotel, apart, complejo de cabañas, resort o Airbnb puede aplicar.

Si no tienes tiempo y decides ir por resultados inmediatos o quieres validar la web de tu alojamiento con publicidad paga, de todos modos, deberías contemplar seguir una estrategia de marketing de contenido para alojamiento desde el primer día.

Ya vas a ver como en el mediano o largo plazo, me lo vas a agradecer.

En este artículo, intentaré explicarte por qué deberías priorizar tener y mantener una estrategia de content marketing para alojamientos siempre viva.

¿Qué es el marketing de contenido para alojamientos?

El marketing de contenido es el único marketing

Seth Godin

El marketing de contenido para alojamientos es la estrategia que consiste en crear y distribuir contenido de interés para el público que hayas definido como objetivo, con el fin de captar su atención, lograr que visiten tu sitio y conozcan tu propiedad, generar confianza en tu marca y hacer que reserven y repitan.

¿Cómo crear una exitosa estrategia de marketing de contenido para hoteles? ¿Por dónde empezar?

Antes de comenzar a crear contenido, es fundamental que definas unos puntos que serán fundamentales para tu estrategia

  • ¿Quién es tu público objetivo?
  • ¿Qué le interesa y qué le es útil a tu público objetivo?
  • ¿Qué diferencia a tu marca de las demás, por qué deberían elegir tu alojamiento?

¿Quién es tu público objetivo?

Para poder desarrollar una estrategia de marketing de contenido para alojamientos que te resulte exitosa, lo primero que te deberías preguntar es quién es tu público objetivo.

Par hacerlo, puedes recurrir a tus datos históricos o hacer un estudio de la demanda, que puede ser low cost, quiero decir, con herramientas más o menos sencillas y al alcance de todos.

Identificar a tu público objetivo consiste en llegar a conocer sus datos demográficos, si son hombres, mujeres, familias con hijos, cuántos, edades, procedencia, ocupaciones, hobbies, así como conocer muy bien sus gustos, intereses, dudas, problemas, desafíos, frustraciones, mayores anhelos, etc.

Con esa información vas a crear distintos “buyer persona” que te van a permitir visualizar a quien le hablas en tu contenido.

Esos buyer persona, van a representar los arquetipos de tu público ideal y vas a tenerlos presente cuando crees las piezas de contenidos para llamar su atención.

De este modo vas a poder establecer si se trata de público:

  • Corporativo
  • De turismo o Leisure
  • Bleisure (business + leisure)
  • Foodie o interesado en la gastronomía
  • Nómades digitales
  • Concientizados con el medio ambiente
  • Viajeros slow
  • Mochileros
  • Cosmopolitas
  • Solos jóvenes
  • Adultos mayores
  • Y una interminable lista

¿Qué le interesa y qué le es útil a tu público objetivo?

A medida que vayas detectando los distintos grupos, vas a tener una idea de sus intereses y necesidades.

De este modo, si uno de los grupos que visitan o que quieres que visiten tu alojamiento es el del público corporativo, vas a saber que:

  • Posiblemente se interese en la ubicación de la propiedad.
  • Los servicios en habitación como una buena cama y una excelente ducha van a ser muy importantes.
  • La conectividad es esencial.
  • Deberían existir opciones de comida tanto en el hotel como en los alrededores.
  • El estacionamiento puede llegar a ser determinante.
  • Los espacios para pequeñas reuniones suelen influir en la decisión de reserva.
  • El servicio de recepción 24hs con personal bilingüe que le pueda solucionar cualquier tipo de necesidad será apreciado especialmente.
  • Un servicio de tintorería rápido podría hacer la diferencia.
  • Y muchos puntos más como este.

Cada grupo va a tener comportamientos y expectativas distintas.

Con esta información, ya vas a ir haciéndote una idea de los temas que podrían ser de utilidad, y de interés, para cada grupo.

A partir de ahora, ya no te vas a dirigir a todo el mundo sino a ese o a esos buyer persona que identificaste como tu público objetivo.

¿Te das cuenta?

¿Qué diferencia a tu marca de las demás, por qué deberían elegir tu alojamiento?

Determinar tu propuesta única de valor (PUV) es el modo más inteligente y económico de competir.

La diferenciación es, por lejos, la estrategia competitiva más elegida en la actualidad

Quizás sea más sencillo identificar el valor diferencial de tu alojamiento si estás comenzando, pero en todos los casos, vale la pena hacer todo lo posible por diferenciarse.

Una vez que logras posicionarte por tu valor diferencial, tienes muchas posibilidades de poder aumentar, en mucho, tu facturación.

¿Qué formatos debe incluir una buena estrategia de marketing de contenido para alojamientos?

Tu estrategia de contenidos web no va a contemplar sólo contenido en formato texto, sino que podrá incluir cualquier otra forma de contenido que pueda servir para educar, inspirar, informar o entretener a tu público objetivo.

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Tipos de contenidos en marketing digital

Algunos de esos formatos pueden ser:

Texto: El texto es el formato de contenido más utilizado. Cuando escribas contenidos en forma de texto ya sea en el sitio web, en el blog, en las redes sociales o en los mails, deberías hacerlo teniendo en cuenta un estudio preliminar de palabras clave.

La famosa araña de Google recorre el universo de contenido digital y trata de interpretar de que se trata todo en función de las palabras clave.

Si trabajas bien tus “palabras clave”, Google va a poder encontrar e indexar tu contenido más fácilmente.

Esto es lo que se llama “escribir para Google”.

De esto se trata el SEO, por Search Engine Optimization, o sea, Optimización de los Resultados de Búsqueda en Google.

SEO marketing qué es?

Cuanto mejor esté trabajado el SEO de tus textos, más posibilidades de rankear entre los primeros lugares en la página de resultados.

A propósito de SEO, tengo un post publicado que quizás te interese consultar. Se llama «Cómo mejorar tu visibilidad con posicionamiento SEO para hoteles«

Cuando hablo de “tus textos” me refiero a los textos de tu web, de tus posts, tus mails, tus anuncios, etc.

Los términos SEO marketing o contenidos SEO, se refieren a contenidos, generalmente en formato texto, que vas a redactar para posicionar una palabra clave, determinada en la estrategia de contenido digital de tu propiedad.

Una mejor posición en los resultados significa más posibilidades de visitas a tu sitio y, en consecuencias, más reservas potenciales.

Video: El video es quizás el formato de contenido web que más se consume hoy en día. Los motivos son:

La suma de la imagen y el audio tienen más retención que el texto.

Las redes sociales nos han acostumbrado mucho a ellos, sobre todo en su versión breve.

También gracias a la impronta de las redes, hoy ya no requieren de tanta elaboración. Las personas nos acostumbramos a la espontaneidad del directo, con todas las imperfecciones que eso acarrea.

Por el mismo motivo, un teléfono celular podría ser suficiente para comenzar una brillante estrategia de contenido en YouTube o Instagram, por ejemplo.

Ya sea que lo subas a YouTube o que lo insertes en tu sitio, el video aumenta la permanencia de los visitantes de tu web y Google premia la retención.

Fotografías: Las fotografías siempre son un plus.

Sirven para cortar párrafos largos en el blog, para ilustrar un ejemplo y, por supuesto, para describir tus habitaciones y las instalaciones de tu alojamiento.

A la gente le encanta ver fotografías.

Sin embargo, las fotografías tienen que ser siempre de calidad. No es lo mismo una mala fotografía que una buena. Las fotografías dicen mucho más de lo que piensas.

En el mundo online, es decir, para usarlas en tu sitio y en tu blog, debes además optimizar su peso para que no demore la carga de tu sitio.

Ya sabes que, si tu web tarda en cargar, no sólo tu visitante se va a ir para no regresar nunca más, sino que, además, Google te va a penalizar con un peor posicionamiento de tu sitio.

Podcasts: como se trata de audios, resultan una forma de contenido ideal para quienes no tienen mucho tiempo. De ahí su éxito.

Tienen mucha aceptación ya en el hemisferio norte y, aunque las escuchas no dejan de crecer, no son aún tan populares en sur y centro América.

Escuchar podcasts es, en general, gratis y, para escucharlos, sólo se requieren requiere que bajes una aplicación que sirve para escuchar podcasts a tu teléfono celular .

Esas aplicaciones se llaman podcatchers (los iphones ya lo tienen en forma nativa, es decir, vienen con un podcatcher incorporado)

La gente se suscribe a un podcast desde su aplicación o podcatcher favorito, simplemente haciendo clic.

Algunos de los podcatchers más populares son Spotify, Ivoox, Stitcher, Soundcloud, Anchor, Spreaker y otros.

A partir de entonces, cada vez que publiques un nuevo podcast, el mismo se va a descargar automáticamente en su teléfono.

Esto tiene la ventaja adicional que podrán escucharte aún sin wi fi.

Tip: Por experiencia personal, a la gente le encanta escuchar historias de huéspedes, clientes VIP, imprevistos o errores de los empleados. Podrías lograr crear una comunidad en torno a tu alojamiento.

Infografías: Las infografías son una de las piezas de contenido más difíciles de hacer, pero recompensan y en mucho.

Tip: Si te animas a elaborar una infografía sobre el clima de tu destino con las temperaturas mínimas y máximas en los distintos meses, con un esquema de precipitaciones o con consejos de vestimenta, esa pieza de contenido es muy probable que se comparta mucho.

Tip: Del mismo modo, si quieres incursionar en un calendario de actividades de tu destino o en un mapa con los principales lugares de interés en los alrededores, todo este material gusta mucho y, además, tiende a ser más compartido que otro tipo de contenido.

Citas: Las frases oportunas siempre pueden ser una excelente herramienta de la que echar mano.

Cuando no sabes sobre qué escribir o, simplemente, lo has establecido de ese modo en tu calendario editorial, una buena frase puede ser muy efectiva.

Las frases pueden crear identificación con la marca, pero, además, suelen ser muy compartidas.

Tip: Una buena idea podría ser hacer un posteo el día 1 de cada mes, con una foto de tu alojamiento y el calendario del mes resaltando no sólo los feriados sino cualquier fecha de interés comercial par tu propiedad.

Esa frase podría estar en sintonía con el servicio que brindas.

Tip: Si tu alojamiento tiene instalaciones para deportes, podrías, por ejemplo, utilizar frases motivacionales dichas por distintas deportistas a lo largo del tiempo.

Gráficos: Demás está decir la importante de los números y las estadísticas para acompañar tu información.

No dudes entonces en incorporar un gráfico cuando lo creas conveniente.

Recuerda siempre que una imagen vale más que mil palabras.

Webinarios: Es el modo en que se suele llamar a los seminarios por internet.

Con la pandemia, todos nos acostumbramos un poco más a las reuniones vía Zoom, Google Meet, etc.

Un webinario genera mucha autoridad para quien lo imparte y te posiciona como referente.

Pueden ser en directo, pero también grabados.

Esto crea mucha confianza.

Tip: ¿Qué te parecería incluir al webinario en el marketing de contenido de tu alojamiento y lograr convocar a tus contactos, por ejemplo, 2 veces al año, a una charla impartida por alguien del organismo municipal o provincial de turismo, sobre la oferta turística de tu destino?’

¿No te parece que podría convertirse en una ventaja competitiva muy interesante?

¿Qué canales vas a usar en tu estrategia de marketing de contenido para alojamientos?

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Te puede ayudar leer mi post sobre canales de distribución. Se llama «Cómo aumentar tus ingresos optimizando tus canales de distribución hotelera«

Contenido para tu sitio web

El propio sitio web de tu alojamiento está repleto de contenido que debes pensar y decidir estratégicamente según tus objetivos.

Páginas, categorías, etiquetas. elementos en forma de widgets y, por supuesto, el propio menú, son todos importantes al momento de hacer llegar tu mensaje.

El sitio web es tu central de operaciones.

No es lo mismo tu sitio web que una página de Facebook.

Tu sitio web es tuyo y nunca va a cambiar salvo que tú lo modifiques.

Por el contrario, una fan page den Facebook responde a un algoritmo de terceros.

Todas las acciones que hagas fuera de tu web van a dirigir a los que se interesen, a tu sitio web.

Contenidos para el Blog

El Blog es el lugar en el que comienza la magia.

El Blog es sólo una hoja más de tu sitio web.

Mientras el sitio web es, en general, algo estático que defines una vez y no vas a cambiar por un tiempo, el blog es algo dinámico, lo actualizas periódicamente, cada vez que publicas una entrada o post.

Esa constante actualización del blog contribuye al posicionamiento orgánico de tu sitio, o sea, a que indexe mejor y puedas lograr mejores posiciones en la hoja de resultados de Google, por ejemplo.

El blog es tu principal canal de comunicación con la gente

En un blog puedes publicar texto, fotos, videos, infografías, lo que desees.

Los visitantes de un blog pueden suscribirse a él.

De ese modo, cada día que publiques algo nuevo, van a recibir un aviso.

Es, de algún modo, la forma en que funcionan los grupos de whatsapp. Cada vez que alguien escribe algo, tú lo puedes leer y contestar.

Una de las características más importantes de un blog es que creas una comunidad porque te rodeas de gente a la que le interesa lo que tú tienes que contar.

Una comunidad de fieles seguidores es lo mejor que puedes tener. Ellos te dirán si lo que estás ofreciendo es exactamente lo que quieren o no y te llenarán de ideas para que puedas ir moldeando tu oferta.

Correo electrónico. Contenido para tus emails

Para muchos, el e-mail marketing constituye la forma más efectiva de hacer marketing.

Por eso, siempre deberías tratar de armar tu lista con los e-mails de las personas que ya sea visitan tu web y te consultan, como de aquellas que efectivamente te reservan.

Esto se hace implementando un “sistema de prospección” en tu sitio desde el primer día.

Con los e-mails, vas a poder construir una relación de confianza con quienes no te reservaron y mantener el deseo y el interés en quienes sí lo hicieron.
Por correo electrónico vas a poder enviar cualquiera de los formatos de contenido y, además, promociones, anuncios, concursos, etc.

El propósito de una estrategia de marketing de contenido para alojamientos va a ser que la venta sea innecesaria y que los potenciales clientes lleguen ya pre calificados, esto es, deseosos de reservar.

Contenidos de tus Newsletters.

Yo diría que la newsletter (el boletín) es el antecedente del blog.

Si a la gente le interesa seguir en contacto con tu alojamiento y recibir información y propuestas, se suscribe simplemente haciendo click en el mismo sitio y completando su nombre y su e- mail.

La mayoría de los hoteles que tienen una política de comunicación con sus visitantes, aún hoy, año 2023, tienen una newsletter, pero no tienen un blog.

Sin embargo, la newsletter no tiene las funcionalidades que sí tiene un blog, fundamentalmente la posibilidad de interactuar en tiempo real.

Contenidos para Redes sociales

Casi no podemos pensar en una estrategia de marketing de contenidos para alojamientos, sin tener en cuenta que la estrategia incluya publicar contenido en redes sociales.

Las redes sociales se han convertido quizás en el medio de distribución de contenido por excelencia junto con el blog.

Sin embargo, no debes lanzarte a crear un perfil en todas ellas sin antes analizar dónde pasa su tiempo tu público objetivo.

Recién cuando estés seguro, configura tu perfil y tu calendario editorial en redes.

Las redes sociales tienen el increíble beneficio de que permiten segmentar a tu público.

De este modo, si has hecho el buen trabajo de identificar a tu público objetivo, una buena estrategia de contenido en redes te va a permitir apuntar directamente allí en dónde tus clientes potenciales pasan su tiempo.

Ten en cuenta que cada red social tiene sus códigos y su tono.

Sólo abre un perfil si estás decidido a publicar y, lo más importante, a responder a las consultas.

Si no lo haces, puede jugarte en contra y resultar un fracaso ´para la reputación de tu propiedad.

De este modo, el marketing de contenido de tu alojamiento en redes sociales, va a contemplar una estrategia de contenidos en Instagram, una estrategia de contenidos en Twitter, etc.

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¿Sobre qué escribir? ¿Cómo desarrollar una estrategia de Marketing de Contenido para Hoteles, según las distintas etapas del viaje?

Para poder desarrollar una estrategia de marketing de contenido exitosa para tu alojamiento, lo primero que te deberías preguntar es qué puedes hacer para ayudar a tu público objetivo y, al mismo tiempo, lograr que tu alojamiento consiga sus propios objetivos.

Creación de contenido

Dicho de otro modo, debes descubrir las verdaderas motivaciones de tus huéspedes.

Así establecidos los distintos buyer personas, será momento de ponerte manos a la obra y crear contenido para cada uno de ellos.

Una forma organizada de crear y distribuir un mejor marketing de contenido, puede ser dividir el proceso de viaje de cualquiera de los buyer persona en 3 etapas clave.

De este modo, tus estrategias de contenido digital van a variar según la etapa y las oportunidades estratégicas de cada una para el marketing de contenidos de tu hotel o Airbnb.

Cada etapa te va a permitir identificar oportunidades estratégicas para el marketing de contenidos de tu hotel o Airbnb.

El objetivo va a ser crear contenido capaz de llamar su atención hacia el sitio web de tu alojamiento, en cada una de esas etapas, desde que comienza a soñar con el viaje hasta el momento de su regreso a casa.

Con la ayuda de herramientas digitales vas a identificar a tu público objetivo.

Una vez identificado, vas a intentar llamar su atención creando contenido que pueda ser de su interés para cada etapa de su viaje.

Con una sencilla planificación de tu estrategia de contenidos web, vas a poder abordar temas como la sostenibilidad, actividades locales en el destino, estilos de vida, interés en la cultura, el arte, la moda o las compras, comidas, deportes o salud.

¿Cuáles son esas etapas?

  • Antes de la estadía
  • Durante la estadía
  • Después de la estadía
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Antes de la estadía

En esta etapa, los viajeros empiezan a soñar despiertos sobre su próximo viaje.

En ocasiones, ni siquiera están pensando en su nuevo destino.

¿Qué tendrán que lograr tus estrategias de contenido digital?

Tus estrategias de content marketing tendrán que atraer su atención mostrando la belleza de tu destino en tus vídeos, artículos de blog, podcasts o publicaciones en redes sociales.

Es el momento de despertar emociones!

¿Cómo? Haz que la estrategia de marketing de contenidos para alojamientos de tu propiedad explore los encantos de las Cataratas del Iguazú, la vibrante vida de Buenos Aires o la serenidad de los viñedos en Mendoza.

Escribe sobre

  • El destino propiamente dicho (descripción, características, fiestas populares, etc)
  • Una mirada del destino (de noche, colonial, new age, etc.)
  • Una Ruta de la que el destino es parte. (del vino, de los dinosaurios, de la yerba mate, del queso, de los 7 lagos, etc)
  • Una actividad característica (rafting, senderismo, playa, etc)

Los sitios que lo hacen a la perfección suelen ser los sitios oficiales de los países o de los propios destinos. Así lo hacen:

Argentina Travel

Uruguay Natural

Chile Travel

Bolivia Travel Site

 Este contenido lo vas a encontrar con títulos como “Experiencias”, “Itinerarios”, “Qué hacer”, “Dónde ir”.

En el caso de los hoteles, este contenido suele mostrarse bajo la forma de un “Blog”. Algunos ejemplos son:

Hotel Los Cauquenes, en Ushuaia

Hoteles Kimpton y su blog “Life is Suite”: Este es un blog en inglés, pero lo menciono porque tiene un nombre propio, distinto al de los hoteles, no sólo “blog”. Además, en el nombre, juegan con la palabra sweet -dulce- y suite – habitación- pero, también, lo dividen en categorías “comida y bebida”, “destino”, “consejos de viaje” y “diversión” y en distintos colores. Muy original, muy elaborado, muy bien hecho.

En esta fase, los viajeros ya están considerando alojarse en tu propiedad, buscan información precisa sobre el alojamiento, el costo, la ubicación y todo lo que se puede hacer.

  • Tu estrategia de contenido digital debería proporcionar contenido detallado sobre el acceso, actividades locales, restaurantes y atracciones turísticas en tu blog y en redes sociales. Considera incluir a influencers.
  • Optimiza tu SEO local con palabras clave relevantes para atraer a los huéspedes potenciales a tu sitio web.
  • Asegúrate de tener un perfil completo en Google Mi Negocio (antes Google My Business) para una mayor visibilidad local.

Como puedes ver, la ubicación del Hotel Palo Santo, en el barrio de Palermo, en la ciudad de Buenos Aires, está muy bien descripta.

A mí personalmente me maravilló el trabajo hecho por la gente del Hotel “The Singular” en Puerto Bories, ahí cerquita de Puerto Natales, en el sur de Chile. Bajo el ítem “Antes de viajar” dan información sobre la ropa y el equipamiento recomendado. A continuación, haciendo click en “Descubre más”, te permiten visualizar y bajar un pdf con información muy completa en castellano y en inglés, sobre la ubicación, las actividades que se pueden hacer, el atractivo más importante del lugar que son las famosas Torres del Paine,  la historia cronológica de la región, los habitantes, las fiestas y tradiciones y un sinfín de cosas más.

Cuando los viajeros están listos para reservar, tu contenido tiene que destacar las ventajas únicas de tu alojamiento.

Además, tienes que facilitar la reserva del futuro huésped.

¿Cómo atraer la atención de los visitantes de tu web y lograr que reserven?

  • Tu estrategia de content marketing podría incluir ofertas exclusivas y trata que la información de tu sitio responda a las preguntas frecuentes que los viajeros pudieran tener.

Mira cómo lo hace el Hotel Emperador de Buenos Aires. Cuando llegas a su sitio web, lo primero que ves es una promoción para reservar en forma directa.

O inspírate en el hotel Palo Santo de Palermo, en la ciudad de Buenos Aires, que en su sección “Verdedeclara los valores de la marca para atraer directamente a uno de sus buyer personas, el viajero interesado en la sostenibilidad.

Ya falta poco, el viajero ya tiene su reserva y está en modo viaje.

Es el momento de poder hacer algo de upselling y cross selling ofreciéndole actividades o excursiones pagas que todos suelen hacer, el típico transfer, un plan de comidas incluidas, etc.

  • Tus estrategias de contenido digital pueden proporcionar guías elaboradas con esta información para cada perfil de huésped, y que todo el contenido que le hagas llegar, ya ya sea por mail, en formato pdf por mail o whatsapp o como sea que hayas pensado tu comunicación con el huésped, sea lo más personalizada posible.

La personalización crea vínculos emocionales con los huéspedes y fomenta la lealtad hacia tu alojamiento.

Durante la Estadía

Es el momento de la verdad.

  • Durante la estadía, el objetivo es superar las expectativas del huésped. Una buena estrategia de content marketing no puede obviar ofrecer servicios excepcionales, así como organizar actividades únicas para crear recuerdos inolvidables..

Hotel Llao Llao en Bariloche es un ejemplo. EL Llao Llao oifrece excursiones guiadas por la naturaleza y actividades acuáticas en el lago Nahuel Huapi.

  • También en esta etapa es importante fomentar los comentarios del huésped en tu página y en tus redes sociales.

Tips: Hacer recordatorios personalizados con uno o dos hashtags que identifiquen el alojamiento o crear rincones fotográficos (photo spots) que trasmitan la esencia del servicio y sugerir frases evocadoras, pero con algo de branding, puede ser una gran idea.

Después de la estadía

  • Finalmente, haz que tu estrategia de contenidos web aliente a los huéspedes a seguir compartiendo sus experiencias en redes sociales y a dejar sus comentarios en sitios de reseñas como TripAdvisor, Google, Booking.com o Airbnb. La interacción positiva en línea fortalecerá la reputación de tu alojamiento y atraerá a más huéspedes.

En todos los casos, debes asegurarte que el marketing de contenidos para alojamientos que uses, no abuse de llamados comerciales a la acción, sino, muy por el contrario, que sea generoso y creativo en su aporte a las necesidades y deseos de sus clientes.

¿Como hacer Marketing de Contenido para alojamientos bien?

Además de ser, hay que parecer.

Con esto te quiero decir que no se trata sólo de optar por hacer marketing de contenido hotelero, sino que tienes que hacerlo del mejor modo posible para que sea efectivo y económico.

Marketing de contenidos características

Tu contenido deberá ser claro y representar los valores de tu marca.

Pero, además, nunca olvides que tu contenido debería hablar más de lo que tu público objetivo disfruta o necesita y no de lo que a ti te interesa que ellos sepan.

Una estrategia de contenido digital exitosa debería procurar que el contenido fuese siempre útil y original.

Vas a tener que prestar atención tanto al tipo de contenido que publiques como a cuándo y con qué frecuencia lo hagas.

Si tu deseo es hacer crecer tu comunidad de seguidores, va a ser muy importante que encuentres el momento ideal para tus publicaciones y la frecuencia.

Las publicaciones, sobre todo aquellas en las redes, suelen tener una vigencia muy efímera.

Es muy probable que aquellos que ya te sigan, busquen lo nuevo que tengas para contarles en el hilo de publicaciones de tu perfil.

Pero cuando se trata de captar la atención de nuevos seguidores, va a ser necesario aparecer justo en el momento ideal para que nos encuentren.

La fórmula podría ser: calidad para que se interesen y frecuencia para que te esperen.

Seguir un Calendario Editorial te va a ayudar a cumplir con los objetivos de tu estrategia y a ahorrar tiempo.

No olvides incluir las llamadas a la acción.

Tan importante como crear el contenido de valor para tu audiencia, va a ser decirle a tu público qué te gustaría que haga después de consumir tu contenido.

Puede parecer algo obvio, pero no siempre se incluye la llamada a la acción.

Debes decirle a tu público si quieres que te dejen un like, un comentario, que te compartan o lo que quieras o necesites, según tu estrategia.

Los influencers se han venido ganando un lugar como promotores de alojamientos o destinos.

Y créeme que la mayoría de ellos, se esmeran para lograrlo.

No tiene que ser un influencer con cientos de miles de seguidores.

Cada día más, existen micro influencers que lideran audiencias de fieles seguidores en torno a unos miles.

Puede haber distintos tipos de acuerdos.

Mientras unos pocos podrían intentar cobrarte por número de seguidores, la mayoría quizás podría darse por bien pago alojándose sin costo por unos días y escribiendo una review de su experiencia para sus seguidores.

Quizás, hasta podrías crear un código promocional para que pueda ofrecer un beneficio adicional junto con su recomendación.

He decidido destacar este punto para llamar tu atención a todas las búsquedas implícitas en el recorido del huésped (customer journey).

El recorrido del huésped, es como se llama al poceso que sigue tu potencial cliente desde que piensa en viajar hasta que hace la reserva en tu alojamiento y más.

Este recorrido muy pobablemente llevaé a ese potencial huéspedd hasta la puerta misma de tu popiedad.

Si has decidido trabajar con una OTA o agencia de viaje online (OTA, por sus siglas en inglés) como Airbnb, Booking, Expedia, Travelocity, etc., es muy importante que trabajes por optimizar el contenido de tu alojamiento en cada una de ellas también, por dos motivos.

  • Esas plataformas invierten mucho dinero por atraer tráfico y siempre vas a poder mejorar algo de tu contenido para disuadir a esas visitas de que reserven tu alojamiento.
  • El 70% de las personas que descubren un alojamiento en las OTAs, van a buscar ese alojamiento online después.

Esto es lo que se conoce como “efecto billboard o cartelera”.

Este comportamiento significa una enorme oportunidad para los hoteles de poder captar reservas directas.

Sin embargo, esta oportunidad puede desvanecerse en segundos si tu sitio web no está perfectamente optimizado, con una navegación sencilla e intuitiva, fotos, descripción de habitaciones y servicios fáciles de encontrar, y un sistema de prospección que destaque las ventajas de registrarse y reservar directamente con tu alojamiento.

El User Generated Content (UGC) es aquel contenido creado y publicado por los usuarios, como comentarios en blogs o en redes sociales, imágenes, opiniones, reseñas, videos, etc.

Es fundamental que los animes a publicar contenidos que resalten los servicios de tu alojamiento, destaquen su ubicación o describan un servicio descollante o una experiencia única.

Pero es muy importante además que compartas, retweetees, o les des “like” a esos comentarios, reseñas, fotos y videos publicados por los usuarios de tu comunidad.

Si pudieras, pídeles permiso y publica esos comentarios en la propia web de tu hotel.

¿Cuál es el mejor ejemplo de estrategia de marketing de contenidos para alojamientos?

Una de las marcas más famosas por la estrategia de marketing de contenidos para sus hoteles, es Marriott.

Su división Marriott Content Studio es la encargada de desarrollar contenido para televisión, web, gráfica y hasta cortometrajes.  

Si no lo has hecho, dedica 17 minutos a mirar el corto Two Bellmen (Dos conserjes) muy popular en Youtube.

Vas a poder ver que se trata de una película filmada con muchos recursos, bastante acción y la clara intención de resaltar los valores de la marca. Es interesante comprobar lo importante que para las marcas puede ser su estrategia de marketing de contenidos de sus propiedades.

Beneficios de implementar una estrategia de marketing de contenido para hoteles

Conectar con tu público: Una buena estrategia de contenidos te permite conectar con tu público y crear una comunidad de personas interesadas en lo que tengas para contarles.

20% de la gente que te sigue va a leer lo que escribas, pero siempre recuerda que un 80% va a mirar un video que publiques.

Llegar a los que menos saben: Una buena estrategia de Marketing e Contenido para Hoteles debe buscar llegar a los que menos saben

  • Si lograras llegar a la 1ra posición, estarías llegando al 30% de la audiencia
  • Si lograras llegar a la 2da posición, estarías llegando al 14%
  • Si lograras llegar a la 3ra posición, estarías llegando al 10%
  • Si lograras llegar a la 4ta posición, estarías llegando al 7%
  • Si lograras llegar a la 2da página, estarías llegando al 3,99%

Crear autoridad: publicar contenido regularmente te va a permitir posicionarte como un referente.

Sortear los bloqueadores de publicidad: mientras el 30% de las personas en algunos mercados ya tienen Ad Blockers (bloqueadores de publicidades), hacer marketing de contenidos te da la posibilidad de pasar esa barrera.

Atraer tráfico: Al crear contenido con regularidad, mejoras el SEO (Posicionamiento Orgánico) de tu sitio web y de ese modo se alimenta un círculo virtuoso que posiciona mejor tu alojamiento en Google y ayuda a nuevos viajeros a encontrar tu propiedad.


¿Por qué es importante hacer marketing de contenido, ya sea en tu sitio como en Airbnb o en otras plataformas?

Una buena estrategia de marketing de contenido para alojamientos, te va a permitir lograr audiencias propias que te posibiliten no depender de los medios.

Ten presente, además, que los medios se van a seguir fragmentando y van a ser cada vez más.

Antes existía sólo Facebook, luego vino Instagram.

Antes conociste a Twitter y a YouTube, hoy no dejan de compartirse videos de Twitch, etc.

Los costos de Google, el CPC, aumenta un 27% año a año. (fuente “Prospect”)

El CTR de Adwords es del 2,8% mientras el de Contenido es de un 60%. (fuente “MOZ”)

El costo de un visitante y de un lead por contenido puede ser un 99% más económico que por campañas pagas.

Por estos motivos, desarrollar una estrategia de contenido para tu hotel, apart, complejo de cabañas, bungalows, departamentos turísticos o simplemente un Airbnb, no es una decisión que debas evaluar.

Tienes que comenzar con tu estrategia de contenido para hoteles cuánto antes.

Ya me lo vas a agradecer.

Si te interesó el artículo, regálame un like o déjame tu comentario.

Si tienes alguna duda o si ya decidiste que te interesa aprender cómo hacerlo, contáctame.

Te voy a estar esperando.

Puedes escribirme desde la web.

También me puedes contactar por whatsapp.

Hasta cualquier momento.

Graciela “la del marketing digital para alojamientos” Galán

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